Über 82 Jahre gab es das Unternehmen Quelle. Am 1.November im Jahr 2009 musste das Unternehmen schließen. Wie kam es zu der Insolvenz. Warum machte der große Konzern dicht?
Nach der Aussage des Insolvenzverwalters Klaus Hubert Görg habe das Versandhaus den stetig sinkenden Umsatz nicht erwartet und zudem zu stark auf das Vertrauen der Kunden gesetzt.
Doch warum sprangen die Kunden des Versandhauses ab?
- Altmodisches Image: Die Fachmänner sind sich einig. Quelle hätte früher auf neue Zielgruppen setzten sollen. Früher Moder für junge Menschen in das Sortiment aufnehmen sollen.
- Verkaufskanal nicht genutzt: Otto hatte es richtig gemacht und schon schnell auf das Internet als Kanal gesetzt. Quelle blieb hingegen lang dem eigenen Katalog treu.
- Verunsicherung der Kunden: Nachdem publik wurde, dass Quelle finanzielle Probleme hat, machte sich die negative Werbung direkt in den Verkaufszahlen sichtbar. Kunden kauften weniger, da sie die Gewährleistung in Gefahr sahen und zum Teil davon ausgingen, dass die Ware nicht geliefert wird.
- Winterkatalog: Der Winterkatalog 2009/2010 wurde wegen finanzieller Engpässe zu spät ausgeliefert. Die Kunden entschieden sich daher bei anderen Versandhäusern zu kaufen.
- Umbenennung: Karstadt/Quelle wurde in den letzten Zügen in Arcandor umbenannt. Mit diesem neuen Titel konnten langjährige Kunden nicht richtig umgehen. Gerade die Kunden in einer höheren Altersklasse verloren dadurch das Vertrauen in den Konzern.
- Kundenservice: Nach Aussage in vielen Foren berichteten langjährige Kunden, dass der Service stark nachließ. Dies ist bestimmt auf die wahrscheinlich schlechte Stimmung im Konzern und den Call-Centern zurück zu führen.
Es gibt natürlich immer noch genügend Versandhäuser im Internet. Hier eine Übersicht von Versandhäusern. Jedoch verloren über 4.000 Mitarbeiter durch Fehlentscheidungen im Management ihren Job. So etwas ist immer schlimm.
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Bildquelle: Hartmut910 (pixelio, CC BY-SA 2.0)
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